用心擦亮“520”服務品牌 持續做優“水文章” 守護百姓“水龍頭”
黨的二十大報告指出，“必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往”。
水是生命之源、生產之要、生態之基。
從水源地到水龍頭，從自來水保供到污水治理，如何做好水資源管理這篇大文章，是擺在攀枝花人面前的一件大事要事，更是千家萬戶關注的民生實事。
近年來，集團公司用心用情傾力打造“520”服務品牌，積極踐行以“最優管理”為驅動，以“最優水質”和“最優服務”為抓手，最終實現用戶“最優體驗”的新目標，奮力譜寫高質量發展新篇章，為實現“產業興、城市美、萬家和”的幸福美好攀枝花貢獻國企擔當。
原水工程——徹底消除“水隱患”，實現供好水
2020年1月20日，一個載入攀枝花史冊的日子——觀音巖引水工程實現全線通水，徹底改變了攀枝花開發建設五十多年來的取水方式，徹底規避了工業區與生活區、取水口與排污口交錯分布帶來的水質安全風險，一圓市民群眾用上優質原水的夙愿。觀音巖電站庫區水量充足，水質好，是我市最理想、最可靠的飲水水源地。通過對30個主要檢測項目進行分析，庫區水中可見濁度、糞性大腸菌、鐵、氨氮等指標均明顯優于城區水體。
這看得見的民生改善，還得從2011年說起。為徹底消除城市飲用水安全隱患，市委市政府作出了觀音巖引水工程建設的重大決策部署，通過上移城市飲水水源地至觀音巖水庫，變分散保護為集中保護，變分散取水為集中取水，降低取水安全風險，利用觀音巖庫區的天然優勢，為市民健康飲水提供了理想、可靠的飲水水源地。
隨后8年間，在市委、市政府堅強領導下，在市級相關部門大力支持下，集團公司克服了工期緊、協調繁、施工難、環保及資金壓力大等諸多困難，強力推進項目建設。項目西起觀音巖水電站大壩右（南）段，東至金江鎮金江水廠，建設呈現出“管徑最大、管線最長、水質最好、施工最難、投資最優、智慧化自控程度最高、能源消耗最低、水資源利用最高效、各級各部門統籌協作最給力”等九大特點。
觀音巖引水工程干支線總長65.45公里、管道全長97.95公里，引水管道全部采用鋼管，主管管徑為DN2000～DN1400，支管管徑為DN1200～DN400，這讓我市原水供給既有面的覆蓋，更有量的保障。
2021年6月，觀音巖引水工程取得長江水利委員會頒發的《取水許可證》，核準取水流量22075萬立方米，取水用途為城市及鄉鎮供水，為我市城市區域拓展、工業產業發展、居民生產生活等提供了充沛的供水保障。
觀音巖引水工程運行平穩、安全、可靠，目前，原水供應已覆蓋西區、中心城區、江北片區、釩鈦高新區，已向市區及鄉鎮累計引水超過3.6億立方米。
供水保障——持續提升“水質量”，吃上放心水
引來涓涓清水，是否就萬事大吉？當然不是。從觀音巖水電站庫區引來的原水要在各水廠經過“預沉—絮凝—沉淀—過濾—消毒”等工藝處理，再經層層檢測后，才能通過輸水管道逐級加壓送至千家萬戶，確保群眾喝上放心水、優質水。
目前，集團公司下轄16座水廠，供水范圍涵蓋東區、西區、仁和區、釩鈦高新區和米易縣，日供水能力達到63.4萬噸。多年來，集團公司制定了一套完備的日檢、周檢、月檢、年檢制度，對水質檢驗、監測實行四級管理。水廠均設有進口在線監測設備，對主要水質指標實行實時監測。此外，集團公司還根據攀枝花實際情況，增加了釩、鉀、鈷、鈣、鎂等專項檢測指標，我市自來水水質檢測能力達145項。據市疾控中心、四川省城市供排水水質監測網攀枝花監測站等部門對我市自來水監測結果顯示，我市自來水水質綜合合格率達到100%，各項指標均優于國標，切實保障舌尖上的“水安全”。
集團公司傾力打造“520”優質服務品牌，以更加務實、高效、快捷的服務，為市民提供更加舒心、便捷的用水體驗，提升了用水過程的幸福感和獲得感。
——最多跑一次。大力推進“一站式”服務，推動更多供水業務辦理實現“最多跑一次”，切實做到“減時間、減材料、減流程、優服務”。
——服務零距離。拓展多種便民繳費方式，用戶只需要動一動手指就可以通過手機輕松便捷地完成在線繳費、用水查詢、網上報修、業務申請、違章舉報、桶裝水訂購等業務，還可以查閱到用水政策、停水信息、用水常識等內容，隨時“掌握”用水主動權。
——竭誠解難題。分供水覆蓋片區建立共產黨員服務隊、供水搶險隊、志愿服務隊，大力開展服務進社區、上門服務等便民活動。共產黨員服務隊24小時輪班待命，接到報修電話，市區內15至30分鐘內必到現場，竭誠為用戶排解用水難題。
——踐諾惠民生。面向社會公開《服務民生十項承諾》，修訂完善《營業窗口服務規范》，開展“優化營商服務環境 為民服務”專題培訓，增強為民服務本領，增強服務的溫度；在營業場所配備老花鏡、雨傘、自動繳費機等便民設施，提升服務質量，把“520”服務體系建設內化于心，外化于行。
自2005年以來，由于安全生產和優質服務管控措施落實到位，水務集團連續19年順利通過中國質量認證中心ISO9001質量管理體系監督審核。
污水處理——堅定捍衛“水環境”濁流變清波
集團公司每年都邀請市民、學生代表前往污水處理廠，現場參觀“污水”變“清流”的過程，讓公眾零距離了解環保設施運行，增強公眾環保意識。
一泓泓清水，映射攀枝花人努力繪就幸福生活的亮麗底色。受山地地形限制及三線建設時期“先生產、后生活”影響，我市生活污水處理設施不完善。早期部分生活污水通過管道及化糞池簡易收集，排入沖溝和排洪溝，對生態環境造成影響。
直面歷史遺留的“疤痕”，才能切實打通“綠水青山”轉化為“金山銀山”的通道。一江碧水長流，一河清波蕩漾，是群眾幸福生活所系，也考驗著一座城市的現代化治理水平。
我們最艱巨的使命就是保護好這一江碧水，強化“上游意識”，擔起“上游責任”，充分展現“上游擔當”。
擔起上游責任就要有所作為。讓水清起來，動起來，唱起來。集團公司主動作為，積極多方籌措資金，對炳草崗污水處理廠、仁和污水處理廠、大渡口污水處理廠、小沙壩污水處理廠進行提標升級改造，加快推進城市污水處理工作，筑牢長江上游生態屏障。
按照“嚴格計量、達標排放、規范處置污泥”的要求，為使污水處理工作實現精細化、科學化，集團公司各污水處理廠都已建成中央控制系統，實現污水處理工藝及設備的遠程控制。同時，各污水處理廠還設立監控中心，對全廠工藝和設備采取實時視頻監控，實現對設備運行狀況及工藝數據的集中顯示及報警。自動化控制系統在污水處理廠的普及和應用，提高了生產管理水平，為污水處理廠穩定可靠運行提供了技術保障，真正做到污水處理的高效率、低能耗。
集團公司現有炳草崗、仁和、大渡口、小沙壩和米易迷昜五座污水處理廠，日處理污水能力11.9萬噸，管網總長40.1km，覆蓋東區、仁和區、米易縣，服務人口70余萬人，污水全部達到《城鎮污水處理廠污染物排放標準》GB18918-2002一級A標準，年均處理污水近4000萬噸，處置污泥3萬余噸，削減COD7000噸，為攀枝花生態建設、污染物減排，以及保護長江中下游水環境作出了積極貢獻。
展望未來，集團公司將堅決貫徹落實市委、市政府總體決策部署，把推進共同富裕試驗區建設作為重要政治責任，聚焦環境和能源兩大領域，做好節能減排的“減法”，持續做優“水文章”，扎實推動“智慧水務”項目建設，以信息化、數字化推動集團管理提檔升級、服務提質增效。做好大力發展清潔能源的“加法”，堅決實施“水光互補”戰略，開辟清潔能源“新領域”“新賽道”，以全新姿態，全力推動集團公司“再出發”，在全面建設“產業興、城市美、萬家和”的幸福美好攀枝花新征程中彰顯國企擔當。
